Консультации

1. Общие положения

• 1.1. Услуга «Линия консультаций» (далее Услуга ЛК) включает в себя подбор и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленные с использованием СПС КонсультантПлюс, по вопросу клиента только на основе полученной от него информации.
• 1.2. Услуга ЛК предоставляется в рамках действующего договора по адаптации и сопровождению СПС КонсультантПлюс, носит справочный характер, окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.
• 1.3. Режим работы ЛК с 9.30 до 17.30 по рабочим дням с пн по пт, кроме выходных и праздничных дней.
• 1.4. В предоставлении Услуги ЛК Клиенту может быть отказано при наличии у него задолженности по Договору на оказание услуг с использованием экземпляров СПС КонсультантПлюс, либо в случае если запрос клиента выходит за рамки предоставления услуг ЛК в соответствии с пп. 3, 4 настоящего Регламента.

2. Услуга ЛК включает в себя следующие виды запросов:

• 2.1. Техническая поддержка и помощь по организационным вопросам, касающимся обслуживания систем КонсультантПлюс;
• 2.2. Помощь в поиске документа в установленной системе КонсультантПлюс;
• 2.3. Поиск и заказ нормативно-правовых документов, отсутствующих в комплекте у Клиента, и размещенных в эталонной версии СПС КонсультантПлюс;
• 2.4. Подборка документов по определенной тематике или ситуации;
• 2.5. Информация по статусу документов;
• 2.6. Консультация по вопросам, возникшим в конкретной финансово-хозяйственной ситуации по следующим отраслям:
  • Бухгалтерский учет и отчетность в РФ (коммерческий план счетов).
  • Налоговое законодательство РФ по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в России.
  • Гражданское законодательство РФ по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в России.
  • Корпоративное законодательство РФ.
  • Земельное законодательство РФ по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в России.
  • Административное законодательство РФ по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в России.
  • Трудовое законодательство РФ.
  • Законодательство о закупках.
  • Процессуальные вопросы в судах (общие вопросы), связанные с предпринимательской деятельностью в России.
  • Исполнительное производство (общие вопросы) по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в России.

3. Услуга ЛК не предоставляется по следующим направлениям:

• 3.1. Оптимизация налогов;
• 3.2. Вопросы, где требуется оценить риски, выбрать оптимальный вариант;
• 3.3. Отслеживание изменений, вступления в силу, опубликования каких-либо нормативных и/или ненормативных актов, а также иных документов и материалов, содержащихся в СПС КонсультантПлюс;
• 3.4. Вопросы по тематикам, требующим особой квалификации: вопросы, касающиеся банковского, валютного, таможенного, уголовного (включая уголовно-исполнительное и уголовно-процессуальное), пенсионного права, права в области авиации, водо- и недропользования, природоохранного, градостроительного права, бюджетного законодательства, законодательстве в сфере регулирования оборота табака и алкоголя, гособоронзаказа, бухгалтерские вопросы, смежные с гражданским законодательством или международным правом;
• 3.5. Разработка, изучение, экспертиза (анализ), проверка правильности заполнения, редакция (внесение изменений), заполнение договоров и иных документов (в том числе проектов), включая выдержки из них;
• 3.6. Анализ (финансовый, налоговый, правовой) хозяйственных операций, а также иных взаимоотношений с контрагентами и/или государственными органами, оценка любых рисков;
• 3.7. Предоставление каких-либо конкретных расчетов (сроков, периодов и т.п. с указанием цифр и дат) либо их проверка;
• 3.8. Участие, помощь в переговорах с контрагентами, госорганами и т.п.;
• 3.9. Прогноз позиции контролирующих органов или органов судебной власти в случае разбирательства;
• 3.10. Оценка перспектив, рисков, последствий, формирование / подтверждение / проверка позиции при судебных спорах и иных спорах с государственными органами и/или контрагентами; оценка либо квалификация решений, действий, поступков должностных лиц государственных органов и судов всех инстанций;
• 3.11. Ведение споров в суде;
• 3.12. Правовая поддержка при налоговых и прочих проверках;
• 3.13. Предоставление юридических, аудиторских и иных подобных консультаций по конкретной ситуации;
• 3.14. Предоставление правовых актов, относящихся к законодательству иностранных государств;
• 3.15. Передача запросов в государственные органы;
• 3.16. Поиск документов крупных организаций, не являющихся органами государственной власти (Сбербанк РФ, РАО «ЕЭС», Газпром и т.д.), кроме уже размещенных в СПС КонсультантПлюс;
• 3.17. Вопросы по определению амортизационной группы, ОКТМО, ОКВЭД, КБК, ТН ВЭД, РНПТ и др.;
• 3.18. Отражение операций, заполнение и подготовка отчетности в системе 1С и других системах;
• 3.19. Консультации по заполнению деклараций и отчетности на основе цифровых показателей, предоставленных Клиентом;
• 3.20. Заказ авторских документов.

4. В ответе может быть отказано, если:

• 4.1. Вопрос касается узкоспециальных норм права;
• 4.2. Требуется подготовка аналитических материалов по общим, объемным вопросам;
• 4.3. Ответ на вопрос требует подготовки расчетов на основании числовых данных клиента;
• 4.4. Вопрос задан некорректно, предоставленные контактные данные для обратной связи недостоверны;
• 4.5. Вопрос личного характера и / или не касается профессиональной деятельности клиента.

5. Порядок взаимодействия по Услуге ЛК

• 5.1. Вопрос на «Линию консультаций» может быть передан следующим образом:
  • Через сервис ЗАДАТЬ ВОПРОС в системе КонсультантПлюс («Онлайн-диалог»)
  • По электронной почте;

• 5.2. Ответ с аннотацией направляется по электронной почте или предоставляется в рамках сервиса «Онлайн-диалог».
• 5.3. Ответ состоит из Подборки материалов из системы КонсультантПлюс и Аннотации к ней:
  • Подборка - это основной элемент ответа. Документы, входящие в нее, содержат ответ на вопрос и его обоснование.
  • Аннотация - приводится цитата с ответом на вопрос, а также пояснение к подборке, помогающее клиенту понять суть ответа и сориентировать его в Подборке документов.

6. Сроки подготовки ответа

• 6.1. Как правило, ответы подготавливаются экспертом ЛК в срок не позднее 3 рабочих дней, начиная со дня, следующего за днем поступления вопроса.
• 6.2. В случае если эксперту ЛК для подготовки ответа требуется больше указанного времени, он по электронной почте уведомляет об этом клиента с указанием необходимого для подготовки ответа срока.
• 6.3. В случае если эксперту ЛК для подготовки ответа требуется дополнительная информация от клиента, отсутствующая в вопросе, то эксперт связывается с клиентом по телефону (в первую очередь) либо по электронной почте для ее получения. Если со стороны клиента не предоставляется необходимая информация в течение одного рабочего дня, следующего за поступлением вопроса, то срок работы над вопросом автоматически продляется на следующий рабочий день. В случае непредоставления клиентом необходимой информации в течение 5 рабочих дней со дня получения вопроса работа над вопросом прекращается, после чего он переносится в архив. После получения дополнительной информации от клиента работа над вопросом возобновляется, а срок работы отсчитывается заново в соответствии с данной главой Регламента.
• 6.4. Заказ документа, отсутствующего в СПС КонсультантПлюс, – до 3 месяцев.

7. Прочие положения

• 7.1. Компания М-СТАЙЛ сохраняет за собой право изменять положения настоящего регламента и проинформировать об изменениях путем размещения сообщения на своем сайте.